16. Автоответчик пересыльщик
Обновлено:
Раздел: ЛС · Тип: умная воронка обработки входящих сообщений
Это "секретарь" для ваших аккаунтов. Когда людям в личку падают ответы (например, после рассылки из задачи 15 или после инвайта), кто-то должен эти ответы обработать. Автоответчик делает это сам - двумя способами на выбор:
- Автоответ - сам отвечает человеку по заранее заготовленным фразам (по ключевым словам).
- Пересылка в группы - собирает все входящие диалоги в одну группу, где их читают ваши менеджеры и отвечают руками.
Смысл: зачем это нужно
Представьте: у вас 50 аккаунтов, и после рассылки в каждый из них пишут заинтересованные люди (лиды). Читать 50 личек вручную невозможно. Автоответчик решает это двумя стратегиями:
- Автоответ годится, когда ответы стандартные ("Сколько стоит?" - "Вот прайс"). Аккаунт мгновенно отвечает сам, лид не ждёт и не остывает.
- Пересылка в группы нужна, когда важен живой разговор. Все диалоги со всех аккаунтов стекаются в одну группу к менеджерам. Менеджер отвечает прямо в этой группе - а софт под капотом доставляет его ответ обратно человеку в личку от имени нужного аккаунта. Менеджеру даже не нужно заходить в 50 аккаунтов.
💡 Это ключевое звено воронки. Задачи 12-15 приводят людей, а Автоответчик превращает их ответы в реальные диалоги и продажи. Без него весь трафик просто теряется в непрочитанных личках.
Два метода работы
Настройка Метод автоответчика (1 - Автоответ / 2 - Пересылка в группы) выбирает стратегию:
Метод 1 - Автоответ
Аккаунт просматривает свои непрочитанные диалоги в личке. Если текст входящего сообщения содержит одно из ваших ключевых слов - аккаунт отправляет заготовленный ответ на это слово. Ключевые слова и ответы к ним вы задаёте в таблице 16 2.
Особый ключ # - универсальный: ответ по нему уходит на любое сообщение (даже если ни одно слово не совпало), но только один раз каждому человеку.
Метод 2 - Пересылка в группы
Аккаунт пересылает входящие диалоги из личек в вашу группу (её ссылку вы указываете в 16 1). Каждый диалог помечается служебной меткой, чтобы софт понимал, кому принадлежит переписка. Когда менеджер отвечает в группе (реплаем на нужное сообщение) - софт доставляет этот ответ обратно человеку в личку от имени аккаунта. Менеджер работает в одном окне, а отвечает как будто из десятков аккаунтов.
Режимы: разово или постоянно
Настройка Режим автоответчика (1 - Ответить/Переслать и выйти / 2 - Отвечать в режиме мониторинга) решает, как долго аккаунт работает:
- 1 - Ответить/Переслать и выйти - аккаунт один раз разбирает то, что уже накопилось в непрочитанных, и завершает задачу. Разовая уборка входящих.
- 2 - Отвечать в режиме мониторинга - аккаунт остаётся онлайн и реагирует на каждое новое сообщение сразу, как оно приходит. Живой секретарь, который висит на линии. Именно этот режим нужен для постоянной обработки лидов.
ℹ️ В режиме мониторинга (2) аккаунт держит постоянное соединение и не завершает задачу сам - он ждёт новые сообщения. Останавливается только вручную или при разрыве связи.
Разбор всех настроек
| Настройка | Что делает | Что ставить |
|---|---|---|
| Метод автоответчика (1 - Автоответ / 2 - Пересылка в группы) | Сам отвечает по ключам или пересылает менеджерам | по задаче |
| Режим автоответчика (1 - Ответить/Переслать и выйти / 2 - Отвечать в режиме мониторинга) | Разовый разбор или постоянное дежурство | 2 для постоянной работы |
| Игнорировать ответы в мониторинге при отправке серии автоответов (1 - Да / 2 - Нет) | Как слать несколько ответов подряд одному человеку (см. ниже) | 2 в большинстве случаев |
| Задержка перед отправкой сообщения (сек) | Пауза перед отправкой ответа - чтобы не отвечать мгновенно, как робот | 3-15 |
| Эмуляция печати | Сколько секунд показывать статус "печатает..." перед отправкой | 2-6 |
| Кол-во одновременно работающих потоков | Сколько аккаунтов-секретарей работают параллельно | 1-3 |
| Задержка перед следующим потоком (сек) | Пауза перед запуском следующего аккаунта | 15-40 |
Подробно про важные настройки
Эмуляция печати - чтобы ответ выглядел живым, аккаунт перед отправкой показывает человеку статус "печатает...". Число задаёт длительность в секундах (диапазон 2-6 означает случайно от 2 до 6 секунд). Так собеседник видит, что "человек набирает ответ", а не бот отстреливается мгновенно.
Игнорировать ответы в мониторинге при отправке серии автоответов - относится к случаю, когда на одно ключевое слово у вас заготовлено несколько ответов подряд (цепочка сообщений).
- 1 - Да - пока аккаунт досылает всю серию сообщений, новые входящие от этого человека он не перебивает - сначала договорит свою цепочку.
- 2 - Нет - аккаунт обрывает серию, если человек написал что-то новое, и реагирует на свежее сообщение.
💡 Не отвечайте мгновенно. Живой человек берёт паузу и что-то печатает. Ставьте "Задержку перед отправкой" и "Эмуляцию печати" с разбросом (например, "5-15" и "3-8") - так диалог не выдаёт автоматизацию.
Куда вставлять данные
| Таблица | Кто заполняет | Что вписывать |
|---|---|---|
16 1 Автоответчик пересыльщик список чатов |
Вы (для метода "Пересылка в группы") | Ссылка на группу, куда собирать диалоги для менеджеров |
16 2 Автоответчик пересыльщик автоответы |
Вы (для метода "Автоответ") | Пары "ключевое слово - ответ": на какое слово что отвечать |
16 3 Автоответчик пересыльщик автоответы результаты |
Программа | Кому и что ответили (не трогать) |
Как открыть таблицы - глава 2.
Про таблицу 16 2 (ключ - ответ)
В ней вы задаёте, на какие слова во входящем сообщении как реагировать. Например: на слово цена - отправить прайс, на слово гарантия - отправить условия. В тексте ответа можно использовать те же вставки, что и в задаче 15:
{вариант1|вариант2}- случайный выбор одной из формулировок.- ссылка на пост канала (
t.me/канал/123) - вместо текста уйдёт этот пост. - ключ
#- ответ на любое сообщение, один раз каждому человеку.
Живой пример
Задача: после рассылки (задача 15) обработать поток входящих лидов на 30 аккаунтах, живой разговор ведут 2 менеджера.
План:
1. Создаёте одну группу, добавляете туда менеджеров, ссылку вписываете в 16 1.
2. Запускаете Автоответчик методом "Пересылка в группы" в режиме мониторинга.
Настройки:
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Метод автоответчика | 2 (пересылка в группы) |
| Режим автоответчика | 2 (мониторинг) |
| Задержка перед отправкой (сек) | 3-10 |
| Эмуляция печати | 2-6 |
| Потоки | 3 |
Результат: все ответы людей со всех 30 аккаунтов сыплются в одну группу. Менеджеры отвечают реплаем прямо там, а люди получают ответы в личке от нужных аккаунтов. Ни один лид не потерян, а менеджерам не нужно заходить в 30 разных аккаунтов.
Частые ошибки
| Симптом | Решение |
|---|---|
| Задача сразу завершается | В режиме "Автоответ" пуста таблица 16 2, либо в режиме "Пересылка" пуста таблица 16 1. Заполните нужную таблицу |
| Аккаунт не отвечает на сообщения | Ни одно ключевое слово из 16 2 не совпало с текстом. Добавьте ключ # для ответа на любое сообщение |
| Ответы менеджера не доходят до человека | Отвечать в группе нужно реплаем (ответом) на конкретное пересланное сообщение, иначе софт не поймёт, кому доставить |
| Аккаунт отвечает слишком быстро, "как бот" | Увеличьте "Задержку перед отправкой" и "Эмуляцию печати", задайте диапазоны с разбросом |
| Аккаунт ловит паузу (FloodWait) | Слишком много ответов подряд. Уменьшите потоки и увеличьте задержки - глава 9 |